Diario de una jefa novata: el trabajo del que nadie te hace seguimiento

Pasar a gestionar es la primera vez que la mayoría tiene un trabajo en el que no puede saber si lo está haciendo bien. El ciclo de feedback dura meses, el trabajo son conversaciones y rara vez hay algo al final del día que puedas señalar.

También es inusualmente solitario, porque casi nada de lo que ocurre se puede hablar con tu equipo, y a menudo tampoco con tus pares.

Escribe la conversación que temes

Antes de una difícil, escribe tres cosas: qué necesitas decir realmente en una frase, qué temes que respondan, y qué harás si lo dicen.

Casi todas las malas conversaciones de gestión se tuercen porque quien dirige suavizó la primera frase hasta volverla irrefutable. Escribirla sin adornos, donde nadie puede oírla, es como descubres si estás siendo amable o solo evitando la incomodidad.

Ten una nota por persona

No un expediente. Unas líneas después de cada reunión individual sobre qué dijo, qué parecía preocuparle, qué prometiste tú.

Es el hábito con mayor retorno del puesto. Detecta lo que alguien mencionó dos veces en seis semanas, que suele ser la forma en que se anuncia una dimisión. Y hace que cumplas lo prometido, que es la mayor parte de lo que la gente quiere decir cuando dice que un jefe es bueno.

Separa la decisión del resultado

Las decisiones de gestión se juzgan por resultados, lo cual es injusto en las dos direcciones. Una mala decisión puede salir bien y una cuidadosa puede salir mal.

Escribe la decisión y tu razonamiento en el momento, antes de saber. Releerlo después del desenlace es la única forma real de aprender criterio. Si no, absorberás como lección lo que fuera que pasó, incluidas las lecciones equivocadas.

Fíjate en lo que estás evitando

Toda persona que gestiona tiene una cola de cosas sin hacer: quien rinde por debajo, la conversación con un par, la decisión que va a molestar a alguien.

Escribe la lista cada semana. No para avergonzarte, sino porque los puntos evitados son casi siempre los de mayor valor, y nunca se hacen más ruidosos solos. Simplemente pasan a ser, en silencio, el problema de otros.

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Escribe en qué te estás convirtiendo

Quien empieza a gestionar cambia, a veces hacia una persona que un año antes no le habría caído bien. Más reservada. Más rápida en defender una decisión que no tomó. Cómoda diciendo cosas que antes le hacían poner los ojos en blanco.

Parte de eso es crecer y parte es deriva. Solo puedes distinguirlo contra un registro. Escribe, en el mes uno, la jefa que dijiste que serías. Léelo cada trimestre.

Preguntas para el primer año

• ¿Qué necesito decirle a esta persona, en una frase?
• ¿Qué parecía preocupar a cada persona de mi equipo esta semana?
• ¿Qué decidí esta semana, y cuál era mi razonamiento antes de saber el resultado?
• ¿Qué estoy evitando, y cuánto está costando?
• ¿Sigo siendo la jefa que dije que sería en el mes uno?

Esto no va en sistemas de la empresa

Notas sobre el ánimo de tu equipo, tu lectura de un colega, tus dudas sobre una decisión de arriba: nada de eso debería vivir en un documento de trabajo, un portátil corporativo ni en ningún sitio donde pudiera descubrirse, aunque confíes en la empresa y sobre todo tratándose de personas que no dieron permiso para ser escritas.

Innera guarda cada historia cifrada en tu dispositivo, que es donde corresponde la versión honesta de tu primer año gestionando personas.