Diário de gestora de primeira viagem: o trabalho sobre o qual ninguém te dá retorno

Virar gestor é a primeira vez que a maioria das pessoas tem um trabalho em que não dá para saber se está indo bem. O ciclo de retorno leva meses, o trabalho são conversas e raramente existe algo no fim do dia para apontar.

Também é incomumente solitário, porque quase nada do que acontece pode ser conversado com o time, e muitas vezes nem com os pares.

Escreva a conversa que você está adiando

Antes de uma conversa difícil, escreva três coisas: o que você precisa mesmo dizer em uma frase, o que teme ouvir e o que fará se ouvir.

A maioria das conversas de gestão dá errado porque quem lidera suavizou a primeira frase até ela virar algo incontestável. Escrevê-la sem rodeios, onde ninguém ouve, é como você descobre se está sendo gentil ou só evitando o desconforto.

Mantenha uma nota por pessoa

Não um dossiê de desempenho. Algumas linhas depois de cada conversa individual: o que a pessoa disse, com o que parecia preocupada, o que você prometeu.

É o hábito de maior retorno do cargo. Ele pega aquilo que alguém mencionou duas vezes em seis semanas, que costuma ser como um pedido de demissão se anuncia. E faz você cumprir promessas, que é a maior parte do que as pessoas querem dizer quando dizem que um gestor é bom.

Separe a decisão do resultado

Decisões de gestão são julgadas por resultados, o que é injusto nas duas direções. Uma decisão ruim pode dar certo e uma cuidadosa pode dar errado.

Escreva a decisão e o seu raciocínio na hora, antes de saber. Reler depois do desfecho é o único jeito real de aprender critério. Caso contrário, você vai absorver como lição o que quer que tenha acontecido, incluindo as lições erradas.

Repare no que você está evitando

Todo gestor tem uma fila de coisas não feitas: a pessoa com desempenho baixo, a conversa com um par, a decisão que vai irritar alguém.

Escreva essa lista semanalmente. Não para se envergonhar, mas porque os itens evitados são quase sempre os de maior valor, e eles nunca ficam mais barulhentos sozinhos. Só viram, silenciosamente, problema de outras pessoas.

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Escreva no que você está se tornando

Gestores novos mudam, às vezes virando pessoas de quem não teriam gostado um ano antes. Mais fechados. Mais rápidos em defender uma decisão que não tomaram. Confortáveis dizendo coisas de que antes zombavam.

Parte disso é crescimento e parte é deriva. Só dá para diferenciar contra um registro. Escreva, no primeiro mês, o gestor que você disse que seria. Leia a cada trimestre.

Perguntas para o primeiro ano

• O que eu preciso mesmo dizer a essa pessoa, em uma frase?
• Com o que cada pessoa do meu time parecia preocupada esta semana?
• O que decidi esta semana, e qual era meu raciocínio antes de saber o resultado?
• O que estou evitando, e quanto isso está custando?
• Ainda sou o gestor que disse que seria no primeiro mês?

Isso não vai em sistemas da empresa

Notas sobre o clima do time, sua leitura de um colega, suas dúvidas sobre uma decisão de cima: nada disso deveria viver num documento de trabalho, num notebook corporativo ou em qualquer lugar onde possa ser descoberto, mesmo numa empresa em que você confia, e especialmente sobre pessoas que não consentiram em ser escritas.

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