Diário de chefe estreante: o trabalho sobre o qual ninguém te dá retorno

Passar a chefiar é a primeira vez que a maioria das pessoas tem um trabalho em que não consegue saber se está a ir bem. O ciclo de retorno demora meses, o trabalho são conversas e raramente há algo ao fim do dia para apontar.

É também invulgarmente solitário, porque quase nada do que acontece pode ser falado com a equipa, e muitas vezes também não com os pares.

Escreve a conversa que estás a adiar

Antes de uma conversa difícil, escreve três coisas: o que precisas mesmo de dizer numa frase, o que temes ouvir, e o que farás se o ouvires.

A maioria das más conversas de chefia corre mal porque quem chefia suavizou a primeira frase até a tornar incontestável. Escrevê-la sem rodeios, onde ninguém ouve, é como descobres se estás a ser gentil ou apenas a fugir do desconforto.

Mantém uma nota por pessoa

Não um processo de avaliação. Umas linhas depois de cada reunião individual: o que disse, com o que parecia preocupada, o que prometeste tu.

É o hábito com maior retorno neste trabalho. Apanha aquilo que alguém mencionou duas vezes em seis semanas, que costuma ser a forma como um pedido de demissão se anuncia. E faz com que cumpras o prometido, que é a maior parte do que as pessoas querem dizer quando dizem que uma chefia é boa.

Separa a decisão do resultado

As decisões de chefia são julgadas pelos resultados, o que é injusto nos dois sentidos. Uma má decisão pode correr bem e uma cuidadosa pode correr mal.

Escreve a decisão e o teu raciocínio na altura, antes de saberes. Relê depois do desfecho: é a única forma real de aprender a julgar. Caso contrário vais absorver como lição aquilo que aconteceu, incluindo as lições erradas.

Repara no que estás a evitar

Todas as chefias têm uma fila de coisas por fazer: a pessoa com desempenho fraco, a conversa com um par, a decisão que vai chatear alguém.

Escreve essa lista todas as semanas. Não para te envergonhares, mas porque os pontos evitados são quase sempre os mais valiosos, e nunca ficam mais barulhentos sozinhos. Passam apenas, em silêncio, a ser problema de outras pessoas.

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Escreve no que te estás a tornar

Quem começa a chefiar muda, às vezes para alguém de quem não teria gostado um ano antes. Mais reservada. Mais rápida a defender uma decisão que não tomou. À vontade a dizer coisas que antes lhe faziam revirar os olhos.

Parte disso é crescimento e parte é deriva. Só se distingue contra um registo. Escreve, no primeiro mês, a chefia que disseste que serias. Lê de três em três meses.

Perguntas para o primeiro ano

• O que preciso mesmo de dizer a esta pessoa, numa frase?
• Com o que parecia preocupada cada pessoa da minha equipa esta semana?
• O que decidi esta semana, e qual era o meu raciocínio antes de saber o resultado?
• O que estou a evitar, e quanto está a custar?
• Ainda sou a chefia que disse que seria no primeiro mês?

Isto não pertence aos sistemas da empresa

Notas sobre o ânimo da equipa, a tua leitura de um colega, as tuas dúvidas sobre uma decisão vinda de cima: nada disso deve viver num documento de trabalho, num portátil da empresa nem em qualquer sítio onde possa ser descoberto, mesmo numa empresa em que confias e sobretudo acerca de pessoas que não consentiram ser escritas.

A Innera guarda cada história cifrada no teu dispositivo, e é aí que pertence a versão honesta do teu primeiro ano a chefiar pessoas.